Política de envíos

Carga
Pedidos inferiores a 49 €, 5,9 € por pedido.

Pedidos superiores a 49 €, envío nacional gratuito proporcionado por RELX España.

Eficiencia
Normalmente, tarda de 3 a 7 días hábiles en recibir sus pedidos fuera de los artículos pedidos previamente. Verifique el tiempo de envío esperado para artículos especialmente pedidos.

Almacén
Nuestro almacén está ubicado en España y República Checa.

Paquetes Perdidos, Extraviados o Dañados

Nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si ocurre algún problema durante el tránsito, le rogamos que siga las siguientes pautas para ayudarnos a resolverlo de la manera más rápida posible:

• Plazo de notificación: Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, o si sus artículos llegan dañados, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@relxcare.com en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega.

• Pruebas requeridas: En caso de entregas dañadas, por favor no deseche el embalaje exterior. Al contactar a nuestro equipo, deberá proporcionar su número de pedido junto con fotografías claras tanto del producto dañado como del embalaje exterior de envío. Para los paquetes extraviados que figuran como "entregados", es posible que le solicitemos una declaración de no recepción firmada para poder proceder con la gestión.

• Reclamaciones fuera de plazo: Los proveedores de logística internacional aplican plazos de reclamación estrictos y variables. Si no nos notifica sobre el paquete extraviado o dañado dentro de la ventana de 5 días, no podremos abrir una investigación ni procesar una reclamación en su nombre. Para cualquier problema reportado después de los 5 días naturales, deberá contactar directamente a la empresa de logística correspondiente para iniciar una reclamación de compensación por su cuenta.